Der führende Anbieter von Customer Relationship Management-Software, Salesforce, hat heute die Einführung von Salesforce Web3 angekündigt, einer NFT-Verwaltungsplattform, die seinen Kunden helfen soll, Token-basierte Treueprogramme zu erstellen. Unternehmen können auf der Plattform NFTs erstellen und verkaufen, die Blockchain-Aktivitäten überwachen und in Echtzeit Kundendaten einsehen. Dieses Angebot kommt nach einem Pilotprogramm mit 257.000 Transaktionen von Salesforce-Kunden wie der Whisky-Marke Crown Royal, der Bekleidungsmarke Scotch & Soda und Mattel, dem Spielzeughersteller hinter Barbie und Hot Wheels. „Eines der interessantesten und mächtigsten Dinge ist der Zugang zu First-Party-Daten“, sagte Adam Caplan, General Manager von Web3 bei Salesforce, gegenüber Decrypt.
„Da sich die Vorschriften ändern und Apple die Regeln für Cookies ändert, möchten Marken und Unternehmen nicht mehr so viel Geld für einige dieser Organisationen ausgeben - die Kryptowallet wird dann wirklich mächtig, damit ich direkt mit einem Kunden interagieren und Zugang zu diesen First-Party-Daten haben kann“, so Caplan. Seine Aussagen spiegeln die von Salesforce Web3-Leiter Marc Mathieu wider, der Decrypt letzten Monat auf der NFT Paris sagte, dass er glaubt, dass Kryptowallets die neuen Cookies sind. Dennoch ist sich Salesforce der Datenschutzimplikationen bewusst. „Wir haben Datenschutz- und Einwilligungstools integriert, um es den Wallet-Besitzern zu ermöglichen, alle ihre Informationen zu teilen, wenn sie möchten, oder nur ein wenig Informationen“, sagte Caplan gegenüber Decrypt. Mattels Hot-Wheels-NFT-Garagen-Serie bestand aus 215.
000 NFTs digitaler Autos, bei denen einige Kunden physische Hot-Wheels-Produkte verdienen konnten, so das Unternehmen. Scotch & Soda arbeitete mit Salesforce zusammen, um ihr kostenloses NFT-Treueprogramm Club Soda 3.0 zu starten, während Crown Royal über 20.000 behauptete digitale Sammlerstücke prägte, die mit der Marke verknüpft waren und Versorgungspakete mit Crown-Royal-Alkohol an aktive Militärangehörige versandte. „Noch vor einigen Jahren betrachteten Marken [NFTs] als Einnahmequelle, und das stimmt auch teilweise noch - Mattel war in 12 Stunden ausverkauft, das war ein riesiger Erfolg“, so Caplan.
„Aber viele Marken sehen dies auch als Engagement, vielleicht entsteht kein Umsatz, und wir sollten einfach diese NFTs verschenken, um die Personalisierung, die Gemeinschaft, die Spannung unserer Marke und die Ansprache eines jüngeren Publikums zu fördern.“ Caplan beschrieb Salesforce Web3 als „blockchain-agnostisch“ und unterstützt nur Proof-of-Stake-Ketten. Die meisten Salesforce-Kunden nutzen nach seinen Angaben Ethereum oder Polygon. „Viele unserer Marken möchten die Gasgebühren für den Endverbraucher bezahlen, sie möchten, dass der Verbraucher nicht einmal weiß, dass es Gasgebühren gibt oder wissen muss, was das ist“, erklärte Caplan mit Bezug auf die Gebühren, die mit Transaktionen auf Blockchain-Netzwerken wie Ethereum verbunden sind. Der GM von Salesforce Web3 fügte hinzu, dass das Unternehmen es vorzieht, branchenspezifische Begriffe wie „Blockchain“ oder „NFT“ zu vermeiden, nicht nur um die Reibung zu minimieren, sondern auch aufgrund des damit verbundenen Gepäcks.
„Es gibt so viel Leidenschaft dafür, sowohl positiv als auch negativ, insbesondere in den letzten Jahren mit all dem Wahnsinn, der passiert ist, also neigen wir dazu, die Wörter nicht zu verwenden“, sagte er. „Weil es nicht wichtig ist, es geht um das Kundenerlebnis.“ Caplan erwähnte Nike und Starbucks als zwei Salesforce-Kunden, die bemerkenswerte Schritte im Web3-Kundenbindungsraum unternehmen, obwohl keiner der beiden bisher Abonnenten von Salesforce Web3 ist. Salesforce sieht Marken im Einzelhandel und Konsumgüter, in den Medien und in der Mode als Hauptzielgruppen für seine neue NFT-Verwaltungssoftware. Über 400 Mitarbeiter von Salesforce unterzeichneten im Februar letzten Jahres eine Petition gegen die Versuche des Unternehmens, NFT-Initiativen zu starten.
Salesforce hat seither seinen eigenen Web3-Beirat und Ethikbeirat neben seinen Beratungspartnern wie Accenture und Deloitte Digital, AE Studio, Media Monks, TIME und Vayner3 entwickelt. „Wir haben fantastisches Feedback von den Mitarbeitern erhalten und das sehr ernst genommen; wir haben mit den Mitarbeitern, die Bedenken hatten und die leidenschaftlich waren, gesprochen“, sagte Caplan. „Es hat wirklich unseren Zeitplan und unseren Ansatz beeinflusst.“.
