Google Duplex, eine aufregende Technologie, die erstmals 2018 das Licht der Welt erblickte und die Fähigkeit besitzt, Anrufe zu tätigen, ohne dass der Benutzer interagieren muss. Dieses innovative Tool war zunächst auf die Reservierung von Restaurantplätzen beschränkt, hat sich aber seither auf andere Aufgaben wie allgemeine Termine und die Wartezeiten in Restaurants erweitert. Doch was genau verbirgt sich hinter Google Duplex und wie kann man es nutzen? Die Idee von Google Duplex wurde erstmals von CEO Sundar Pichai während der Google I/O Entwicklerkonferenz im Mai 2018 vorgestellt. Die Technologie verwendet eine KI-gesteuerte Stimme, um Telefontermine zu vereinbaren, ohne dass der Benutzer eingreifen muss. Die KI versteht das Gegenüber am Telefon, antwortet korrekt auf Fragen und fügt auch "ähhs" und Pausen ein, um sich wie ein echter Mensch anzuhören.
Später veröffentlichte Google ein Video, das zeigte, wie Nutzer Google Assistant auffordern konnten, eine Restaurantreservierung vorzunehmen. Nach einem Anruf erhält der Benutzer eine Benachrichtigung, dass die Reservierung bestätigt wurde. Im November 2018 kündigte das Unternehmen an, dass Google Duplex in einigen ausgewählten US-Städten für eine geringe Anzahl von Nutzern ausgerollt wurde. Änderungen wurden vorgenommen, um auf Kontroversen zu reagieren, wodurch der Assistent nun verpflichtet ist, sich zu identifizieren und die Angerufenen darüber zu informieren, dass sie aufgezeichnet werden. Unternehmen können sich entscheiden, Duplex vollständig zu deaktivieren. Priorität in unseren Leben einnimmt. Ein weiteres Feature ist die Möglichkeit, die Geschäftszeiten zu überprüfen. Da reguläre Öffnungszeiten oft in den Google-Suchergebnissen oder Maps aufgeführt sind, ist diese Option hauptsächlich während der Feiertage oder in Notfällen nützlich.
Um Google Duplex für die Terminvereinbarung zu nutzen, können die folgenden Schritte befolgt werden: Aktivieren Sie Google Assistant auf Ihrem Telefon oder Smart Display. iPhone-Besitzer müssen die entsprechende App öffnen. Fragen Sie den Assistant nach einem relevanten Termin, wie beispielsweise einem Friseurbesuch oder einer Reservierung in einem Restaurant. Wenn Sie kein bestimmtes Unternehmen genannt haben, kann Ihnen der Assistent eine Liste von Optionen geben, von denen jedoch nicht alle Duplex unterstützen. Es kann also ein paar Versuche dauern, bis Sie ein passendes Unternehmen gefunden haben. Nach Auswahl eines teilnehmenden Unternehmens wird der Assistant nach Ihrem Wunschdatum und -zeit, Ihrer Gruppengröße und/oder dem gewünschten Service fragen. Möglicherweise wird er auch nach einer alternativen Zeit fragen, falls Ihr erster Wunschtermin nicht verfügbar ist. Bestätigen Sie den Anruf. Die Duplex-KI übernimmt dann den Rest.
Nach Abschluss benachrichtigt Sie der Assistant, dass Ihr Termin vereinbart wurde. Sollte Duplex keinen Kontakt mit dem Unternehmen herstellen können, informiert Sie der Assistant ebenfalls darüber. Für den Fall, dass Sie aus irgendeinem Grund stornieren müssen, können Sie dem Assistenen sagen "meine Reservierungen", Ihre Buchung auswählen und die Stornierungsoption auswählen. Sie können Ihre Termine auch über die Website Reserve with Google verwalten. Es gibt natürlich Einschränkungen bei der Nutzung von Google Duplex. Es ist nicht vorherzusagen, welche Unternehmen Duplex unterstützen, bis Sie tatsächlich versuchen, sie anzurufen. Darüber hinaus können Sie die Aufzeichnungen der Anrufe, die Duplex in Ihrem Auftrag tätigt, nicht anhören oder einen schriftlichen Transkript erhalten. Insgesamt ist Google Duplex ein faszinierendes Tool, das das Potenzial hat, das Leben der Nutzer zu vereinfachen, solange sie die Grenzen und Einschränkungen des Dienstes im Auge behalten.
