Kryptowährungshändler, die über die Plattform Coinbase handeln, haben weiterhin mit eingefrorenen Guthaben zu kämpfen. Kunden berichten, dass ihre Gelder bis zu fünf Wochen lang innerhalb der beliebtesten Kryptowährungsbörse blockiert sind. Einige Kunden von Coinbase, die es Nutzern ermöglicht, Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum zu kaufen, zu verkaufen und zu speichern, werden weiterhin darüber informiert, dass ihre Konten "überprüft" werden, obwohl die Börse zuvor erklärt hatte, dass nur eine kleine Anzahl von Kunden betroffen sei und die meisten ihre Konten wiederhergestellt hätten. Die Börse hatte mit Problemen im Kundenservice zu kämpfen, was auf strengere Regulierungen des Kryptowährungshandels und einen Anstieg der Aktivitäten von Personen zurückzuführen ist, die vom Rekordanstieg von Bitcoin profitieren wollen. Am Mittwoch und Donnerstag gab es zudem technische Probleme, die als "Verbindungsprobleme" beschrieben wurden.
Die Beschwerden der Kunden nahmen gestern stark zu, als der Preis von Bitcoin kurzzeitig 40. 000 Dollar erreichte. Ein Händler, Robert Jones, berichtete, dass er seit Ende November 7. 000 Pfund an Bitcoin auf die Börse eingezahlt hatte und sein Konto fünf Wochen lang eingefroren war, bevor es erst am Dienstag entsperrt wurde. Er musste sein Konto fast unmittelbar nach der Einzahlung des Geldes verifizieren, um es verkaufen zu können, da der Preis stieg. Bitcoin hat im letzten Jahr stark an Wert gewonnen und wird derzeit bei über 38. 500 Dollar gehandelt. Seit Ende Oktober, als Kunden begannen, über eingefrorene Konten zu berichten, ist der Preis von Bitcoin von knapp unter 13. 900 Dollar auf rund 133 Prozent gestiegen. Die Handlungen von Coinbase haben jedoch viele Kunden daran gehindert, entweder bereits vorhandene Gewinne zu realisieren oder von der Preiserhöhung zu profitieren und mehr zu verdienen.
Coinbase erklärte, dass zusätzliche Dokumente von Kunden benötigt werden, um den Finanzvorschriften zu entsprechen, während der jüngste Preisanstieg von Bitcoin zu einem "signifikanten Anstieg neuer Kunden" auf der Plattform geführt hat. Die Regulierung des Kryptowährungshandels wurde in den letzten Jahren zunehmend verschärft, wodurch Händler mehr Informationen bereitstellen müssen als zuvor. Ein Kunde in Frankreich, der anonym bleiben wollte, berichtete, dass er seit Juni 2017 ein verifiziertes Mitglied war und nach Weihnachten erneut aufgefordert wurde, seine Identitätsdokumente hochzuladen. Nachdem die Dokumente überprüft wurden, wurde sein Konto gesperrt, und er erhielt keine Informationen darüber, wie lange dies dauern würde. Ein weiterer in Großbritannien ansässiger Händler berichtete, dass sein Konto Mitte Dezember eingeschränkt wurde, was ihn daran hinderte, in einen Marktrückgang zu investieren.
Er hatte Kontaktaufnahmeversuche über Twitter und den Kundensupport unternommen, erhielt jedoch keine Erklärung von Coinbase. Coinbase erklärte, dass sie sich der anhaltenden Probleme bewusst seien und dass diese hauptsächlich auf die Einhaltung der Finanzvorschriften und den massiven Zustrom neuer Kunden zurückzuführen seien. Die Börse bat um Verständnis für die Verzögerungen im Kundenservice und versprach, die Situation zu verbessern. In einer Erklärung betonte Coinbase, dass sie als reguliertes Finanzdienstleistungsunternehmen strenge Compliance-Standards einhalten müssten und dass sie zusätzliche Informationen von einigen Kunden anfordern müssten, um den regulatorischen Anforderungen gerecht zu werden. Es bleibt abzuwarten, wie Coinbase auf die anhaltende Kritik und die Forderungen der Kunden reagieren wird, deren Gelder immer noch blockiert sind.
Angesichts der steigenden Popularität und des zunehmenden regulatorischen Drucks im Kryptowährungsbereich könnte dies zu einem wichtigen Testfall für die Börse und ihre Beziehung zu ihren Nutzern werden.
