Coinbase-Benutzer berichten, dass die Krypto-Start-up ihre Hilfeersuchen ignoriert haben Als Coinbase sich auf seine Börsengang vorbereitet, berichten Nutzer des Unternehmens von Mängeln im Kundenservice. Michael Pierre saß letzten Sommer in seiner Wohnung in Brooklyn, als er eine SMS von einer unbekannten Nummer auf seinem iPhone erhielt und sofort den Dienst verlor. Besorgt, dass sein Handy gehackt wurde, überprüfte er schnell seine wertvollste App: Coinbase, ein Krypto-Unternehmen, bei dem er digitale Münzen im Wert von $100. 000 gespeichert hatte. Herr Pierre konnte sich nicht einloggen. Panisch schickte er eine E-Mail an Coinbase um Hilfe zu erhalten. Das Unternehmen teilte ihm später mit, dass ein "Angreifer" sein Passwort zurückgesetzt und sein Konto geplündert hatte. Herr Pierre war schockiert, da er erwartet hatte, dass die Sicherheitsvorkehrungen von Coinbase verdächtige Aktivitäten erkennen und den Diebstahl stoppen würden.
"Ich dachte an den Ruhestand, die Familie, das Geld für schlechte Tage", sagte er. "Und innerhalb von Minuten wurde mir alles genommen. " Herr Pierre, 47, Anwalt und ehemaliger Mitarbeiter von Coinbase, bat seine ehemaligen Kollegen, den Vorfall zu untersuchen und ihn für die fehlenden Kryptowährungen zu entschädigen, die heute mehr als $400. 000 wert wären. Er erhielt nach eigenen Angaben nur wenig Hilfe. Daher verklagte er Coinbase im Januar und beschuldigte das Unternehmen fahrlässiger Sicherheitsmaßnahmen und des Versäumnisses, sein Geld zu schützen. Seine Warnung ist eine von Dutzenden von Coinbase-Kunden weltweit, die berichten, dass ihre Konten von Angreifern geplündert wurden oder dass sie ohne Vorwarnung oder Grund von ihren Ersparnissen ausgesperrt wurden - und dass das Unternehmen die Probleme nicht erkannt und wenig geholfen hat.
Während Coinbase sich darauf vorbereitet, in den nächsten Wochen an die Börse zu gehen und seinen Status als eines der größten Krypto-Unternehmen der Welt zu festigen, zeigen die Erfahrungen seiner Nutzer, dass das Unternehmen manchmal noch Schwierigkeiten hat, grundlegende Kundenservice-Beschwerden anzusprechen. Das wirft für Coinbase in einem entscheidenden Moment Fragen auf. Noch kein großes Krypto-Unternehmen ist bisher an die Börse gegangen, und einige Investoren haben spekuliert, dass Coinbase mit bis zu $100 Milliarden bewertet werden könnte. Auch würde die Liste verdeutlichen, wie Kryptowährungen in der Pandemie an Popularität gewonnen haben. Der Preis von Bitcoin, der bekanntesten Digitalwährung, hat seit November Rekorde gebrochen. Die Erfahrungen der Nutzer bringen Coinbase in eine schwierige Position und zwingen das Unternehmen dazu, sich der Kritik zu stellen und seine Sicherheitsmaßnahmen und den Kundenservice zu verbessern, um das Vertrauen der Investoren zu gewinnen.
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