H&R Block beantwortet Steuerfragen mit Hilfe von generischer KI Die Steuervorbereitungsfirma H&R Block ist kein Fremder für KI und maschinelles Lernen, da sie die Technologien seit Jahren in ihrem Unternehmen einsetzt. Doch nun stürzt sich das Unternehmen kopfüber in die generische KI, da es das Potenzial sieht, fast jeden Aspekt seines Geschäfts zu transformieren, von kundenorientierten Anwendungen bis hin zu internen Funktionen wie Engineering, Marketing und Recht. "Wir haben seit über einem Jahrzehnt das, was ich als traditionelle KI und maschinelles Lernen betrachten würde, mit Tausenden von Modellen, die wir gebaut und angewendet haben, meistens im Dienste der Steuern, indem wir die Millionen von Steuererklärungen analysieren, die wir haben", sagt H&R Block CIO Alan Lowden. "Wir haben es durch viele unserer Produkte implementiert, um Einsatzfälle von der Betrugserkennung über die Personalisierung bis hin zu unserem intelligenten Steuerassistenten, der unseren Kunden hilft, Steuereinsparungen zu identifizieren." In dieser Steuersaison hat H&R Block eng mit seinem langjährigen Partner Microsoft zusammengearbeitet, um gen AI zu nutzen und 69 Millionen Kunden bei der Erstellung ihrer eigenen Steuererklärungen zu helfen.
Das Unternehmen hat bereits seit langem eine starke Partnerschaft mit dem Anbieter, der H&R Block dabei geholfen hat, etwa 90% seiner Infrastruktur in die öffentliche Cloud zu verlagern. Deshalb war Microsoft, als H&R Block im vergangenen Jahr auf gen AI setzte, nach Aussage von Lowden die erste Wahl aus Partnerschaftssicht, aber auch wegen seiner Allianz und Investition in OpenAI, der KI-Forschungsorganisation hinter ChatGPT und Dall-E. Microsoft wählte H&R Block außerdem aus, um an seinem AI 100 teilzunehmen, einer Gruppe von Unternehmen, die die Entwicklung und Bereitstellung von Lösungen unter Verwendung des Azure-OpenAI-Dienstes priorisieren. Dann im Dezember enthüllte H&R Block AI Tax Assist, eine gen AI-Erfahrung, die dazu gedacht ist, einzelnen Personen, Selbstständigen und Kleinunternehmern zu helfen, den Prozess der Vorbereitung ihrer eigenen Steuererklärungen zu vereinfachen. AI Tax Assist nutzt den Azure OpenAI Service, um alle steuerbezogenen Fragen zu beantworten, von Informationen zu Steuerformularen bis hin zur Anleitung zu Steuerregeln und Gesetzesänderungen.
Lowden erklärt, dass AI Tax Assist über die Standard-Online-Hilfe hinausgeht, die Benutzer dazu zwingt, präskriptiv nach Informationen zu suchen, indem es Kunden ermöglicht, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen, obwohl, fügt er hinzu, menschliche Hilfe immer verfügbar ist. "Wir glauben, dass solche Lösungen am besten sind, wenn ein Mensch in den Prozess eingebunden ist. Deshalb haben wir überall dort, wo wir generative KI-Lösungen einsetzen, Optionen, um auf menschliche Hilfe zurückzugreifen", sagt er.
