Samstag, 14. November 2026.
Fred Reichheld gilt als einer der einflussreichsten Vordenker im Bereich Kundenbindung und Unternehmenswachstum. Mit seiner bahnbrechenden Theorie der Loyalitätsökonomie und der Entwicklung des Net Promoter Score (NPS) hat er eine neue Denkweise geschaffen, die die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit betrachten, fundamental verändert hat.