Coinbase entschuldigt sich bei Benutzern wegen eingefrorener Gelder Coinbase, die beliebte Kryptowährungsplattform für Briten, hat endlich öffentlich auf Probleme reagiert, mit denen einige Kunden konfrontiert waren, als sie von ihren Konten ausgesperrt und nicht auf ihr Geld zugreifen konnten. In einem am Freitag veröffentlichten Blogbeitrag entschuldigte sich Casper Sorensen, der Vizepräsident für Kundenservice der Kryptowährungsbörse Coinbase, dafür, dass die Benutzer im Stich gelassen wurden, und sagte, dass das Unternehmen "alles in unserer Macht Stehende tut, um diese Seite zu wenden". Die Kundendienste von Coinbase wurden überlastet, da Investoren auf die Plattform strömten, um an der Rekordrallye von Bitcoin teilzunehmen. Die anhaltende Preissteigerung der Kryptowährung führte zu einem deutlich erhöhten Handelsvolumen sowohl von neuen als auch von bestehenden Benutzern. Dies, zusammen mit der Notwendigkeit, zusätzliche Identifikationsdokumente zur Einhaltung der Finanz- und Geldwäschevorschriften zu beschaffen, führte dazu, dass "viele Kunden Verzögerungen bei unserer Reaktionszeit erfahren", räumte Herr Sorensen ein.
"Ob Sie ein neuer Benutzer sind oder von Anfang an bei uns sind, wir erkennen an, dass dies frustrierend ist. Dies ist nicht die Erfahrung, die wir für Sie, unsere Kunden, wollen", sagte er. Coinbase hatte früher bereits technische Probleme angesprochen, die die Fähigkeit der Benutzer beeinträchtigten, Kryptowährungen zu kaufen und zu verkaufen, als der Preis von Bitcoin kurzzeitig 40.000 US-Dollar erreichte. Bevorstehende Initiierung verbesserten Kundensupports In einem Beitrag mit dem Titel "Verpflichtung zu einem besseren Kundenservice in dieser Zeit" gab die Börse bekannt, dass sie den Kundensupport erweitern werde, um der Nachfrage gerecht zu werden, und in Kürze eine schnellere Kontaktmöglichkeit für Kunden anbieten werde.
Auch "This is Money" hat mehrmals über die Probleme berichtet, die Kunden mit Großbritanniens beliebtester Börse und ihren Kundenservices seit Dezember letzten Jahres hatten. In Fällen, die bis Ende Oktober zurückreichen, wurden Kunden aufgefordert, Identifikationsdokumente erneut hochzuladen, um ihre Konten zu überprüfen, nur um dann zu hören, dass sie "überprüft" werden. Kunden, die sich an This is Money wandten, berichteten, dass sie von ihren Konten ausgesperrt waren und nicht auf Gelder in ihrem Besitz zugreifen konnten, die an Wert gewannen, oder gar verloren gingen, oder von einem schnellen Anstieg des Preises von Kryptowährungen wie Bitcoin profitieren konnten. Sie klagten auch über lange Wartezeiten und erhielten keine Antwort von Coinbase, obwohl sie mehrere Beschwerden eingereicht hatten. Die Probleme scheinen weiter zu bestehen.
Ein Kunde namens Tim, Coinbase-Benutzer seit 2017, kontaktierte uns erst vor neun Tagen, um sich zu beschweren, dass er von seinem Konto mit 1.000 Pfund ausgesperrt worden sei. Auch Sophia teilte uns mit, dass sie seit Mitte Dezember von ihrem Konto ausgesperrt sei und einige ihrer Bestände seit dem letzten Handel um die Hälfte gesunken seien. In einem Statusupdate vom 13. Januar berichtete Coinbase, dass Kunden nach wie vor Verzögerungen bei der Identitätsüberprüfung haben könnten und dass weitere Informationen folgen würden.
In einer Erklärung zuvor in diesem Monat teilte Coinbase This is Money mit: "Leider sind uns einige Kunden bekannt, die nach wie vor Schwierigkeiten haben, auf ihre Coinbase-Konten zuzugreifen. Diese Kunden werden oft durch eine Kombination verschiedener Faktoren getroffen, oft ohne eigenes Verschulden. "Als reguliertes Finanzdienstleistungsunternehmen sind wir verpflichtet, strenge Compliance-Standards im Einklang mit anderen Finanzinstituten im Vereinigten Königreich einzuhalten. Um die Einhaltung aktueller Vorschriften sicherzustellen, mussten wir von einigen Kunden zusätzliche Dokumente oder Informationen anfordern. "Während wir verstehen, dass dies für einige eine Belastung darstellt, ist es unsere Verantwortung, die von Aufsichtsbehörden festgelegten Standards einzuhalten.
Darüber hinaus haben wir in den letzten zwei Monaten eine anhaltende Marktrallye erlebt, die eine bedeutende Anzahl neuer Kunden auf unsere Plattform gebracht und viele bestehende, bisher passive Kunden wieder aktiviert hat. Diese beiden Faktoren haben zu unannehmbaren Verzögerungen bei der Reaktionszeit unseres Kundensupports geführt.". .
