Die Kryptowährung Bitcoin hat in den letzten Tagen einen erstaunlichen Aufschwung erlebt. Dieser Optimismus hat jedoch nicht nur Begeisterung ausgelöst, sondern auch zu Problemen bei der beliebten Handels-App Coinbase geführt. Mehrere Nutzer berichteten darüber, dass ihre Coinbase-Konten plötzlich einen Saldo von null anzeigten, obwohl sie eigentlich Krypto-Assets besitzen sollten. Coinbase, das Unternehmen hinter der App, bestätigte die Probleme auf seiner Statusseite und versicherte den Nutzern, dass ihre Vermögenswerte sicher seien. Ein Anstieg der Nachfrage nach Bitcoin, der die Kryptowährung in der Nähe ihres Allzeithochs von 2021 auf fast 60.
000 Dollar getrieben hat, scheint diese Probleme verursacht zu haben. Experten glauben, dass dieser Anstieg vor allem auf die Einführung von US-Bitcoin-Spot-ETFs zurückzuführen ist. Der plötzliche Preisanstieg hat zudem das Interesse an Handelsplattformen wie Coinbase geweckt, die es den Nutzern ermöglichen, Kryptoprodukte zu kaufen, zu verkaufen und zu halten. Der rasante Anstieg der Nachfrage, auch von neuen, weniger erfahrenen Krypto-Investoren, hat offensichtlich zu den aktuellen Problemen geführt. Einige Nutzer waren besorgt, als sie sich am Mittwoch in ihre Coinbase-Konten einlogten und feststellten, dass diese einen Nullsaldo anzeigten, obwohl sie Krypto-Assets besitzen.
Die technischen Support-Kanäle von Coinbase waren hingegen noch damit beschäftigt, den Nutzern Standard-Troubleshooting-Schritte anzubieten, anstatt zuzugeben, dass das Problem auf Seiten von Coinbase liegt. Dies ist ein bekanntes Problem bei automatisierten Kundendienstkonten, die scheinbar von den höheren Ups und Downs der Organisation abgekoppelt sind. Coinbase hat nun begonnen, den Nutzern mitzuteilen, dass das Unternehmen das Problem erkennt und daran arbeitet, es schnell zu lösen. Der Coinbase-Status wurde zuerst aktualisiert, um darauf hinzuweisen, dass das Unternehmen das Problem untersucht. "Wir sind uns bewusst, dass einige Nutzer möglicherweise einen Nullsaldo in ihren Coinbase-Konten sehen und Fehler beim Kauf oder Verkauf haben", schrieb das Unternehmen in einem X-Beitrag.
"Unser Team untersucht dies und wird in Kürze ein Update bereitstellen. Ihre Vermögenswerte sind sicher." Die Probleme kommen für Coinbase zur Unzeit, da eine Reihe von weniger erfahrenen Investoren gerade wieder in den Krypto-Handelsmarkt zurückgekehrt sind, nur um festzustellen, dass sie scheinbar keine Vermögenswerte haben. Ein Nutzer teilte auf X ein Bild von einem Nullsaldo: "Gut zu wissen, dass auch das #Coinbase-Konto von allen anderen auf null steht, denn ich war kurz davor, in meinem Auto zu weinen", schrieb er. Coinbase aktualisierte um 10:44 Uhr den Hinweis, dass einige Nutzer eine erhöhte Latenz im Help-Center erlebten, was zu längeren als normalen Wartezeiten oder der Unmöglichkeit führte, einen neuen Support-Chat zu öffnen.
Um 11:29 Uhr bestätigte Coinbase, dass der Kundeneinlog erholte und die Transaktionen besser wurden. Es sehe auch Verbesserungen im Handel auf der Plattform, aber einige Kunden könnten immer noch Fehler aufgrund des "gesteigerten Verkehrs" sehen. Um 12:15 Uhr teilte Coinbase mit, dass der Kundeneinlog wiederhergestellt und die Transaktionen verbessert seien. Es sehe auch Verbesserungen im Handel auf der Plattform, aber einige Kunden könnten immer noch Fehler aufgrund des "gesteigerten Verkehrs" sehen. Diese aktuellen Probleme verdeutlichen die Herausforderungen, mit denen Plattformen wie Coinbase in Zeiten eines plötzlichen Preisanstiegs und einer erhöhten Nachfrage konfrontiert sind.
Während viele Investoren von dem Bitcoin-Boom profitiert haben, zeigt dieser Vorfall auch die Risiken und technischen Schwierigkeiten auf, die beim Handel mit Kryptowährungen auftreten können. Coinbase hat zugesichert, dass sie an der Lösung des Problems arbeiten und die Sicherheit der Vermögenswerte der Nutzer gewährleisten.
