Der Online-Handel erlebt seit Jahren ein beispielloses Wachstum und verändert die Art und Weise, wie Menschen weltweit einkaufen. Insbesondere chinesische Plattformen wie SHEIN gewinnen immer mehr an Bedeutung und beeinflussen durch günstige Angebote und schnelles Konsumieren die globale Einkaufslandschaft. Doch der Erfolg hat auch Schattenseiten, wie die jüngste Warnung der Europäischen Kommission gegenüber SHEIN zeigt. Europas Verbraucherschützer melden deutlichen Widerspruch gegen Praktiken des chinesischen Unternehmens an, die gegen geltendes EU-Recht verstoßen und Konsumenten täuschen könnten. SHEIN, mit einem geschätzten Umsatz von rund 38 Milliarden US-Dollar im vergangenen Jahr einer der größten Player im Bereich der Fast-Fashion-E-Commerce-Branche, steht im Fokus zahlreicher Untersuchungen.
Die Europäische Kommission in Zusammenarbeit mit dem Netzwerk der nationalen Verbraucherbehörden – der Consumer Protection Cooperation (CPC) – hat aufgedeckt, dass die Plattform mehrere rechtlich bedenkliche Methoden anwendet, die nicht nur gegen Verbraucherrechte verstoßen, sondern auch das Vertrauen der Kunden untergraben. Ein zentrales Problem sind die sogenannten Fake Discounts. SHEIN gibt auf seiner Website häufig Rabatte an, die auf vermeintlich vorher höheren Preisen basieren, die in Wahrheit aber nie realistisch oder gültig waren. Solche falschen Preisnachlässe sollen den Eindruck eines attraktiven Schnäppchens erzeugen und Kunden zum Kaufen animieren – eine Taktik, die in der EU als irreführende Werbung gilt und untersagt ist. Darüber hinaus setzt SHEIN auf aggressive Verkaufsmethoden, die als „Pressure Selling“ bekannt sind.
Dabei werden künstliche Begrenzungen wie angeblich knapp werdende Angebote oder ablaufende Fristen dargestellt, um Kunden unter Druck zu setzen und schnelle Kaufentscheidungen zu erzwingen. Solche Methoden sind in Deutschland und anderen EU-Ländern verboten, da sie die Entscheidungsfreiheit der Verbraucher einschränken. Die Untersuchung zeigte ebenfalls, dass wichtige Verbraucherinformationen oft fehlen, fehlerhaft sind oder irreführend dargestellt werden. Insbesondere beziehen sich diese Defizite auf die gesetzlichen Rückgabe- und Erstattungsrechte innerhalb der EU. Konsumenten werden nicht ausreichend darüber informiert, welche Rechte ihnen zustehen, oder die Rücksendung und Erstattung der Waren wird nicht korrekt umgesetzt.
Dieses Vorgehen setzt Kunden vor zusätzliche Hürden und erschwert ein transparentes und faires Einkaufserlebnis. Ein weiterer Kritikpunkt sind die Produktbeschreibungen und -labels. SHEIN verwendet teilweise Etiketten und Angaben, die den Eindruck vermitteln, das Produkt biete spezielle Vorzüge oder Nachhaltigkeitsmerkmale, obwohl diese entweder gesetzlich vorgeschrieben oder gar nicht vorhanden sind. Dies verstößt gegen das Verbot irreführender Werbung und schädigt das Vertrauen in den verantwortungsvollen Umgang mit Umwelt- und Sozialstandards. Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt auch im Handel zunehmend an Bedeutung, und Käufer achten immer mehr auf umweltfreundliche Produkte.
SHEIN wurde von der EU vorgeworfen, in diesem Bereich falsche oder unzutreffende Angaben zu machen, die den Eindruck erwecken, die Produkte seien nachhaltiger als tatsächlich. Diese irreführenden Nachhaltigkeitsversprechen trüben das Bild vom seriösen Handel und können Verbraucher in ihrer Kaufentscheidung negativ beeinflussen. Ein häufig vernachlässigtes, jedoch wichtiger Aspekt im Verbraucherrecht ist die Erreichbarkeit der Händler für Fragen und Beschwerden. Der chinesische Online-Gigant macht es den Kunden unnötig schwer, Kontakt aufzunehmen. Versteckte oder schwer auffindbare Kontaktdaten führen dazu, dass Verbraucher keine unkomplizierte Möglichkeit haben, Anliegen zu klären, Probleme zu melden oder Reklamationen durchzuführen.
Gerade im Online-Handel ist eine transparente Kommunikation jedoch essenziell. Die Europäische Kommission fordert von SHEIN eine umfassende Transparenzoffensive. Sie verlangt Informationen darüber, wie Produktbewertungen, Rankings und Kundenrezensionen auf der Webseite präsentiert werden und ob diese objektiv und nicht manipulativ sind. Ein weiterer kritischer Punkt, den die EU untersucht, ist die Kommunikation des Status von Drittanbietern auf der Plattform und ob Verbraucher klar erkennen können, bei wem sie eigentlich einkaufen – ob direkt bei SHEIN oder einem externen Händler. Die Erklärung der Kommission beinhaltet eine Frist von einem Monat, innerhalb derer das Unternehmen seine Stellungnahme abgeben und konkrete Maßnahmen zur Einhaltung der EU-Gesetze darlegen muss.
Sollte SHEIN dieser Aufforderung nicht nachkommen, drohen rechtliche Konsequenzen wie Bußgelder und Sanktionen in den einzelnen Mitgliedstaaten. Die Regulierungshüter zeigen damit, wie ernst sie das Thema Verbraucherschutz nehmen und wie sie bei Verstößen konsequent eingreifen wollen. Diese Entwicklung trifft SHEIN zu einem Zeitpunkt, an dem der Konzern ohnehin unter mehreren Druckquellen leidet. Die USA haben bereits signifikante Zölle auf chinesische Importwaren verhängt und der Wegfall der sogenannten De-minimis-Regel, die kleinere Sendungen vom Zoll befreit hat, erschwert das Geschäftsmodell des Schnäppchenhändlers, der meist Waren unter 800 US-Dollar verkauft. Neben den regulatorischen Herausforderungen steht SHEIN auch in der öffentlichen Kritik zu sozialen und ökologischen Aspekten.
Die niedrige Produktqualität, fragwürdige Arbeitsbedingungen bei den Zulieferern und die Umweltauswirkungen des Fast-Fashion-Modells sorgen kontinuierlich für negative Schlagzeilen. Initiativen wie „Shut Down SHEIN“ zeugen von einem wachsenden gesellschaftlichen Widerstand gegen die Praktiken des Konzerns und den Einfluss auf lokale Einzelhändler, insbesondere in den USA. Auf politischer Ebene sieht China die cross-border E-Commerce-Unternehmen wie SHEIN als bedeutende Säule zur Wirtschaftsförderung und globalen Expansion. Die heimische Regierung unterstützt derartige Firmen gezielt, um die Exportwirtschaft zu stärken und den Einfluss auf internationalen Märkten auszubauen. Die jüngste EU-Warnung offenbart jedoch, dass der globale Erfolg mit dem länderspezifischen regulatorischen Umfeld in Konflikt geraten kann.
Das Beispiel SHEIN zeigt exemplarisch die Herausforderungen, vor denen der digitale Handel heute steht. Während Verbraucher von Vielfalt und niedrigen Preisen profitieren, wächst der Bedarf nach mehr Transparenz, Schutz und Verantwortlichkeit. Europas Durchgriff sendet ein deutliches Signal, dass weder irreführende Werbepraktiken noch Missachtung von Verbraucherrechten toleriert werden. Für den Endkunden bedeutet dies mittelfristig eine bessere Absicherung und ein faires Einkaufserlebnis. Der Druck auf Online-Plattformen wie SHEIN nimmt zu, ihr Handeln auf rechtlich einwandfreies und ethisch verantwortliches Niveau zu bringen.
Auch andere Anbieter können daraus wichtige Lektionen ziehen und profitieren von der klaren Linie, die Europa im Verbraucherschutz einnimmt. Zugleich verdeutlicht der Fall den Balanceakt, den internationale Konzerne beim Einstieg und Ausbau in regulierte Märkte meistern müssen. Offene Kommunikation, Anpassung der Geschäftsmodelle an lokale Rechtssprechungen und ein ehrlicher Umgang mit Verbrauchern sind unverzichtbar, um langfristig den wirtschaftlichen Erfolg zu sichern. Im Zuge der digitalen Transformation und der wachsenden Bedeutung globaler Online-Marktplätze wird der Verbraucherschutz weiterhin an Relevanz gewinnen. Regulatoren in Europa und weltweit werden verstärkt aktiv, um enttäuschte Kunden zu schützen und faire Wettbewerbsbedingungen zu schaffen.
Für Händler heißt dies: Innovation und Wachstum nur unter Berücksichtigung ethischer Standards und gesetzlichen Vorgaben sind der Weg in eine nachhaltige Zukunft des Handels. Das Beispiel SHEIN ist somit ein Lehrstück für die digitale Wirtschaft und zeigt deutlich, wie wichtig eine ausgeglichene und faire Spielweise zum Schutz aller Marktteilnehmer ist. Nur so kann das Vertrauen in den Online-Handel gestärkt und langfristiges Wachstum auf einer soliden Basis gewährleistet werden.
