Die Gastronomiebranche steht vor stetigen Herausforderungen, besonders wenn es um den Bereich der gehobenen Restaurants geht. Die Anforderungen wachsen, Gäste erwarten nicht nur qualitativ hochwertige Speisen, sondern auch einen reibungslosen und komfortablen Service. In diesem Kontext stellt Clover, eine renommierte Point-of-Sale-Lösung (POS) von Fiserv, mit seinem neuen Produkt Clover Hospitality eine maßgebliche technologische Weiterentwicklung vor, die speziell auf die Bedürfnisse anspruchsvoller Restaurants zugeschnitten ist. Die offizielle Vorstellung erfolgte im Mai 2025 auf der National Restaurant Association (NRA) Show in Chicago, einer der bedeutendsten Fachmessen der Gastronomiebranche in den USA. Clover Hospitality verbindet innovative Hardware, intelligente Software und integrative Zahlungslösungen, um einen nahtlosen Arbeitsablauf sowohl im Servicebereich als auch in der Verwaltung zu gewährleisten.
Das neue System zielt darauf ab, die Abläufe in gehobenen Restaurants grundlegend zu verbessern, die Servicegeschwindigkeit zu erhöhen und somit die Rentabilität zu steigern. Durch das Zusammenspiel verschiedener Funktionen können beispielsweise Umsätze optimiert, Wartezeiten verringert und der gesamte Gästekomfort erhöht werden. Clover ist bereits ein bedeutender Player im Bereich POS-Systeme und betreut über 125.000 Gastronomiebetriebe – von kleinen lokalen Restaurants bis hin zu großen internationalen Marken. Mit Clover Hospitality erweitert das Unternehmen sein Produktportfolio und spricht gezielt Inhaber und Manager von Premium- und Luxusdining-Adressen an.
Dabei wird besonderes Augenmerk auf die Integration von Front-of-House- und Back-of-House-Abläufen gelegt, um eine effiziente Steuerung aller Prozesse zu gewährleisten und die Kommunikation zwischen Servicepersonal, Küche und Verwaltung zu erleichtern. Eine zentrale Innovation innerhalb von Clover Hospitality ist die Einbindung der omnikommerziellen Möglichkeiten von BentoBox, einer Plattform, die Fiserv 2021 übernommen hat. BentoBox spezialisiert sich auf die digitale Erweiterung von Restaurants durch fortschrittliche Website-Lösungen, Online-Bestellungen, Reservierungssysteme sowie Marketing-Tools. Diese Kombination erlaubt es Gastronomen, ihre Präsenz im Netz deutlich zu stärken und vielfältige Umsatzquellen zu erschließen. Kunden profitieren von einer modernen, benutzerfreundlichen Bestell- und Bezahlplattform, die nahtlos mit dem POS verknüpft ist.
Ein besonders spannendes Feature, das aktuell in Zusammenarbeit mit der renommierten Union Square Hospitality Group (USHG) getestet wird, ist die sogenannte Checkless Payment Technology. Diese innovative Bezahlmethode ermöglicht es Gästen, ohne die traditionelle Rechnungsübergabe zu zahlen. Das bedeutet, dass Besucher eines Restaurants direkt per App oder anderen digitalen Mitteln bezahlen können, ohne auf den Kellner warten zu müssen. Entwickelt wurde diese Technologie von Fiservs ehemaligem CEO Frank Bisignano und USHG-Gründer Danny Meyer, zwei branchenbekannten Persönlichkeiten mit tiefem Verständnis für Restaurantprozesse und Kundenerfahrung. Die Pilotphase findet derzeit im Manhatta-Restaurant von USHG in New York City statt.
Sollte sich das System als erfolgreich erweisen, ist eine Ausweitung auf weitere Restaurants geplant, die Clo vers Hospitality nutzen. Die Integration von Checkless Payments steht dabei für einen Paradigmenwechsel im Verhältnis zwischen Restaurant und Gast. Wartezeiten an der Kasse gehören der Vergangenheit an, und gleichzeitig erhöht sich die Transparenz und Sicherheit des Bezahlvorgangs. Das Personal wird entlastet, da sie sich auf die Gäste und den Service konzentrieren können, was wiederum die Gesamterfahrung verbessert. Laut Krystle Mobayeni, Senior Vice President und Leiterin des Restaurantbereichs bei Fiserv, positioniert sich Clover mit dieser Lösung als fortschrittlicher Partner für die Gastronomie, der die Herausforderungen des Marktes kennt und aktiv innovative Lösungen anbietet.
Im Mittelpunkt steht die Überzeugung, dass richtige Technologie Restaurants hilft, alltägliche Probleme wie die Verzögerung bei der Rechnung, ineffiziente Nutzung der Arbeitskräfte oder schlechte Konnektivität zu überwinden. Dabei ist es das Ziel, durch umfassende Systemintegration eine durchgängig konsistente Nutzererfahrung für Verbraucher und Gastronomen gleichermaßen zu schaffen. Die Bedeutung eines digitalen Ökosystems für gehobene Restaurants zeigt sich auch darin, dass traditionelle Abläufe durch eine Kombination verschiedener Services ersetzt oder ergänzt werden – von der einfachen Tischreservierung bis zum kompletten Online-Bestellprozess inklusive kontaktlosen Bezahlmethoden. Dies ermöglicht es Restaurants, flexibler auf Kundenwünsche zu reagieren und ihre Geschäftsmodelle an die Anforderungen einer digitalisierten Welt anzupassen. Zudem steigert die verbesserte Prozesssteuerung die Effizienz in Bereichen wie Lagerverwaltung, Personalplanung und Umsatzanalyse.
In der Praxis bedeutet dies, dass Gastronomen tiefgehende Einblicke in das Käuferverhalten erhalten und ihr Angebot entsprechend optimieren können. Verschiedene Berichte und Rückmeldungen aus der Pilotphase confirmieren, dass das neue Clover Hospitality System gerade in der gehobenen Gastronomie funktioniert, indem es eine harmonische Verknüpfung von Technologie und persönlichem Service sicherstellt. Insbesondere zeitkritische Prozesse wie das Tischmanagement und die Abwicklung der Rechnungen werden dank innovativer Features wesentlich erleichtert. Für Restaurants, die ihre Kundenzufriedenheit erhöhen und gleichzeitig betriebliche Kosten senken möchten, stellt die Einführung einer solchen hochfunktionalen POS-Lösung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor dar. Durch die Kombination aus bewährter Hardware von Clover, den Content- und Transaktionsmöglichkeiten von BentoBox sowie exklusiven Features wie Checkless Payments positioniert sich Clover als Vorreiter im Technologiebereich der Gastronomie.
In Zukunft ist davon auszugehen, dass weitere Zusatzfunktionen und Schnittstellen integriert werden, um den Anforderungen der wachsenden Digitalisierung gerecht zu werden. Für Restaurants, die sich in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt behaupten wollen, ist es unverzichtbar, moderne Technologien zu implementieren, die Abläufe schneller, sicherer und kundenorientierter gestalten. Clover Hospitality wird hier als umfassende Lösung gesehen, die Gastronomen auf diesem Weg unterstützt. Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass der neue POS von Clover das Potenzial besitzt, die Gastronomie nachhaltig zu verändern. Durch seine Spezialisierung auf gehobene Restaurants und seine ausgefeilten Funktionen bietet er eine innovative Antwort auf die komplexen Herausforderungen moderner Gastronomen.
Die Kombination aus digital vernetztem Service, Payment-Lösungen und Management-Tools macht dieses System zu einem wichtigen Instrument für wirtschaftlichen Erfolg und herausragende Gästebindung. Der Markt und die ersten Anwender zeugen davon, dass diese Entwicklung auf breite Akzeptanz stoßen wird und den Standard für zukünftige Technologien in der Gastronomie setzen könnte.
