eBay, einer der weltweit führenden Online-Marktplätze, befindet sich mitten in einem tiefgreifenden Wandel, der maßgeblich durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) vorangetrieben wird. Während viele Unternehmen Künstliche Intelligenz nur in einzelnen Bereichen einsetzen, ist sie bei eBay mittlerweile allgegenwärtig. Der CEO Jamie Iannone äußerte während der Quartalskonferenz 2025, dass es einfacher sei zu fragen, welche Teams bei eBay KI nicht nutzen, als aufzuzählen, welche es tun. Diese Aussage unterstreicht die zentrale Bedeutung, die KI für die Innovationsstrategie und Kundenerfahrung des Unternehmens einnimmt. Die Integration von KI-Technologien verfolgt eBay mit dem Ziel, sowohl die Seller Experience als auch die Buyer Experience zu verbessern.
Für Verkäufer bedeutet das unter anderem Werkzeuge, die Produktlistings deutlich vereinfachen und beschleunigen. So nutzt eBay die sogenannte „Magical Listings“-Funktion, die potenziellen Verkäufern mittels KI unterstützend zur Seite steht. Mehr als 10 Millionen einzigartige Verkäufer haben bereits dieses Tool verwendet und über 200 Millionen Produktanzeigen erstellt. Dies erleichtert nicht nur das Erstellen von Anzeigen, sondern sorgt auch dafür, dass Artikel schneller und passgenauer angeboten werden können, was wiederum die Sichtbarkeit und Verkaufschancen erhöht. Neben den vereinfachten Listings setzt eBay auch im Bereich des Einkaufserlebnisses für Käufer neue Maßstäbe.
Die Einführung dynamischer Inhalte auf speziellen Kategorien wie beispielsweise im Segment gebrauchte Kleidung ist ein Beispiel dafür. Diese Seiten laden Inhalte schrittweise nach, passen sich dem Nutzerverhalten an und bieten kreative visuelle Kompositionen, inklusive Autoplay-Videos und zielgerichteten Promotionen. Durch die KI-gesteuerte Organisation von Inhalten entstehen so thematisch stimmige und interaktive Shopping-Landschaften, die das Stöbern und Einkaufen auf eBay deutlich attraktiver und intuitiver gestalten. Zusätzlich baut eBay kontinuierlich seine KI-basierten Features im Modebereich aus. Mit Funktionen wie „Shop the Look“ haben Kunden die Möglichkeit, mehrere Artikel in Kombination zu betrachten, um sich besser vorzustellen, wie Kleidungsstücke zusammen getragen wirken.
„Explore“ empfiehlt zudem Artikel basierend auf individuellen Eingaben wie Größe und bevorzugten Stilen. Diese hoch personalisierten Empfehlungen erleichtern den Kunden die Suche nach passenden Produkten und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit dem Einkauf zufrieden sind. Die strategische Verknüpfung von Produkt- und Marktteams im Unternehmen begleitet die technologische Entwicklung und fördert die Agilität und Kundenzentrierung. Die organisatorische Neuausrichtung ist ein wichtiger Schritt, um die Geschwindigkeit der Produktentwicklung zu erhöhen und Teams besser auf gemeinsame Ziele auszurichten. Die Leitung der neu geschaffenen globalen Produkt- und Marktdivision hat Jordan Sweetnam übernommen, der als Chief Commercial Officer die Kommerzialisierung dieser Innovationen vorantreibt.
Die Finanzzahlen von eBay spiegeln die positive Wirkung der KI-Strategie wider. Trotz allgemein schwieriger Marktbedingungen konnte das Unternehmen im ersten Quartal 2025 ein Umsatzwachstum von einem Prozent im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen und erzielte einen Gesamtumsatz von 2,6 Milliarden US-Dollar. Dieser Erfolg gibt signifikante Impulse, um die Entwicklung intelligenter Tools und personalisierter Features weiter auszubauen. Künstliche Intelligenz verbessert bei eBay aber nicht nur technische Abläufe und Produktempfehlungen. Auch im Kundenservice kommt KI zum Einsatz, um den Support effizienter und präziser zu gestalten.
Intelligente Chatbots und automatisierte Antwortsysteme helfen, Anfragen schneller zu beantworten und komplexe Probleme besser zu lösen. Diese Automatisierung entlastet menschliche Mitarbeiter und sorgt gleichzeitig für eine konsistent hohe Servicequalität. Langfristig betrachtet verfolgt eBay mit seinem Investments in KI nicht nur die Optimierung bestehender Prozesse, sondern auch die Erschließung neuer Geschäftsfelder. Dynamisch anpassbare Feeds, visuelle Inhalte und personalisierte Shopping-Erlebnisse eröffnen andersartige Verkaufs- und Werbemöglichkeiten, die weit über klassische eCommerce-Funktionalität hinausgehen. Die konsequente Nutzung von KI schafft eine moderne, datengetriebene Plattform, die ihren Nutzern intuitive Erfahrungen bietet und gleichzeitig wirtschaftlich wettbewerbsfähig bleibt.
