Shell, einer der größten Akteure im Energiesektor, hat kürzlich die vollständige Übernahme des Treueprogramms von PDI Technologies und Excentus Corporation abgeschlossen. Dieses Ereignis markiert einen bedeutenden Schritt für das Unternehmen und die Millionen von Fahrern, die an Shell-Tankstellen in den Vereinigten Staaten tanken. Das Treueprogramm, das zuvor von PDI und Excentus verwaltet wurde, umfasst eine breite Kundenbasis und bietet Vergünstigungen, die sowohl den Kraftstoffpreis als auch den Einkauf in angeschlossenen Convenience-Stores beeinträchtigen. Die Übernahme verdeutlicht Shells Entschlossenheit, nicht nur als Kraftstofflieferant, sondern auch als Anbieter eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses eine Vorreiterstellung einzunehmen. Seit der offiziellen Ankündigung der Akquisition im April 2025 wurde mit Spannung erwartet, wie sich dieses Bündnis auf den Markt und die Verbraucher auswirken wird.
Mit der finalen Übernahme erhält Shell die volle Kontrolle über ein Programm, das täglich von Tausenden von Kunden genutzt wird. Dieses Treueprogramm bietet Einsparungen von bis zu zehn Cent pro Gallone und ist an mehr als 12.000 Shell-Stationen im ganzen Land verfügbar. Dabei ist der Zugang zum Programm kostenfrei, was eine breite Nutzerakzeptanz fördert und den Druck auf konkurrierende Anbieter erhöht. Die Struktur des Treueprogramms ist in verschiedene Stufen unterteilt, die auf dem individuellen Verbrauchsverhalten basieren.
Mitglieder der Silber-Stufe profitieren von einer Ersparnis von drei Cent pro Gallone. Gold-Mitglieder, die innerhalb der letzten drei Monate entweder sechs Tankfüllungen mit mindestens zehn Gallonen oder drei Premium-Tankungen mit Nitro+ Kraftstoff getätigt haben, erhalten einen Rabatt von fünf Cent pro Gallone. Die höchste Stufe, Platin, setzt bei mindestens zwölf regulären oder sechs Premium-Tankfüllungen innerhalb des gleichen Zeitraums an und gewährt eine Ersparnis von zehn Cent pro Gallone. Platin-Mitglieder profitieren zudem von doppelten Bonuspunkten bei Einkäufen im Shop und weiteren exklusiven Angeboten. Die Mehrschichtigkeit des Belohnungssystems steht exemplarisch für Shells Strategie, den Kunden nicht nur durch direkt ersichtliche Preisreduktionen, sondern auch durch Zusatzangebote und Partnerschaften mit teilnehmenden Einzelhändlern und Restaurants zu binden.
Diese Komplementärangebote machen die Treueprogramme zu einem umfassenden Shopping- und Tankerlebnis, das in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit einen erheblichen Mehrwert bietet. Shell stellt mit dieser Übernahme ein klares wirtschaftliches Signal auf dem US-amerikanischen Markt. In einer Phase, in der Verbraucher verstärkt auf Ausgaben und Preisvorteile achten müssen, setzt der Konzern auf die Stärkung der Kundenbindung und zeigt, dass strategische Investitionen in digitale und serviceorientierte Angebote ein wichtiger Wachstumstreiber sein können. Daten aus dem Unternehmen belegen, dass Mitglieder des Programms im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern nicht nur häufiger tanken, sondern auch zu einem höheren Anteil Premium-Kraftstoff erwerben und zudem mehr Einkäufe in den Tankstellenshops tätigen. Dieser Synergieeffekt trägt zur Verbesserung der Gesamtprofitabilität von Shell-Stationen bei.
Zugleich hat Shell seine Produktpalette erweitern können, denn Anfang dieses Jahres wurde ein spezielles Kraftstoffkartenprogramm für Shell Rotella eingeführt, das sich an die heavy-duty-Lubricants-Sparte richtet. Diese Entwicklung reflektiert Shells ganzheitlichen Ansatz, verschiedene Kundensegmente in der Mobilitätsbranche anzusprechen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Ein weiterer bedeutender Aspekt ist die technische Partnerschaft mit PDI Technologies, die auch nach der Übertragung des Programms bestehen bleibt. Shell versichert, dass PDI weiterhin als Technologie- und Dienstleistungspartner fungieren wird. Damit ist die Kontinuität und die Qualität des Service für Endkunden gesichert.
Die Expertise von PDI in der Softwareentwicklung und im Betrieb von Loyalty-Lösungen garantiert, dass der Übergang reibungslos verläuft und zukünftige Innovationen schnell implementiert werden können. Barbara Stoyko, Senior Vice President für Mobility and Convenience bei Shell Americas, unterstreicht in ihrer Stellungnahme den strategischen Wert des Programms: „Kundentreue ist ein zentraler Wachstumstreiber für unser Geschäft und das unserer Partner im Shell-Netzwerk. Diese Übernahme zeigt unser langfristiges Engagement für den gemeinsamen Erfolg.“ Damit positioniert sich Shell als Unternehmen, das weit über den Verkauf von Kraftstoffen hinausgeht und die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und -bindung in einer wettbewerbsintensiven Branche erkennt. Für die Kunden bietet die Übernahme nicht nur die Sicherheit, von einem großen und etablierten Unternehmen betreut zu werden, sondern auch die Aussicht auf weitere Optimierungen und Erweiterungen im Rahmen des Treueprogramms.
Shell kann nun eigene Marketing- und Rabattmaßnahmen schneller anpassen und neue Anreize schaffen, die über das bisherige Angebot hinausgehen. Die Möglichkeit, Rabatte mit Partnerunternehmen zu kombinieren, eröffnet zudem Synergien, die den Kunden konkrete und spürbare Vorteile verschaffen. Die Übernahme des PDI-Programms durch Shell ist ein bemerkenswerter Schritt in einem Markt, der sich durch steigenden Wettbewerbsdruck, wirtschaftliche Herausforderungen und sich ändernde Kundenbedürfnisse auszeichnet. Eng verknüpft mit digitalen Innovationen und kundenorientierten Lösungen etabliert Shell eine Plattform, die weitreichende Vorteile für Verbraucher und den Konzern selbst mit sich bringt. Zukünftig dürfte das Treueprogramm weiter ausgebaut und stärker personalisiert werden, um den individuellen Anforderungen verschiedener Kundengruppen gerecht zu werden.
