In der modernen Arbeitswelt gewinnt die Überwachung von Beschäftigten durch elektronische Systeme immer mehr an Bedeutung. Dabei reichen die Überwachungsmethoden von einfachen Produktivitätsmessungen bis hin zu komplexen algorithmischen Bewertungen, die Personalentscheidungen, Beförderungen und sogar Kündigungen beeinflussen können. Dieser Wandel bringt eine neue Dimension der Kontrolle mit sich und verschiebt das Machtverhältnis zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden in vielerlei Hinsicht zugunsten der Unternehmen. Ein exemplarisches Beispiel liefert Dora Manriquez, die seit neun Jahren als Fahrerin für Uber und Lyft in der San Francisco Bay Area arbeitet. Ihr Alltag ist geprägt von der ständigen Beobachtung ihres Verhaltens durch die Apps der Unternehmen.
Sie wartet in ihrem Auto auf Aufträge und nimmt diese innerhalb einer bestimmten Frist an, da ihre Akzeptanzrate direkt mit ihrem Fahrerranking und möglichen Vorteilen zusammenhängt. Dennoch erhält sie häufig Aufträge, deren Bezahlung die aufgewendete Zeit nicht rechtfertigt, während die genauen Kriterien, nach denen die Algorithmen ihre Angebote erstellen, für sie wie für viele andere Fahrer ein „Black Box“-Phänomen bleiben. Die mangelnde Transparenz und Kontrollmöglichkeiten bei solchen datenbasierten Systemen haben für Manriquez letztlich eine existentielle Folge: Wegen fehlender lukrativer Aufträge musste sie Insolvenz anmelden. Die Überwachung beschränkt sich längst nicht mehr nur auf Fahrer von Plattformdiensten. Die Covid-19-Pandemie hat den Trend zur Fernarbeit verstärkt und dabei auch die Überwachungstechnologien in den Fokus gerückt.
Untersuchungen zeigten, dass bereits 2021 etwa 80 Prozent der befragten Unternehmen ihre Mitarbeitenden im Remote- oder Hybrid-Modus kontrollieren. Große US-Konzerne setzen oft auf Echtzeit-Tracking von Produktivitätskennzahlen und erfassen detaillierte Daten zu Online-Aktivitäten, Anwendungsnutzung sowie Kommunikationsverhalten. Viele Beschäftigte wissen allerdings nicht einmal, welche Daten genau erfasst werden. Die steigende Verbreitung von Überwachungssoftware wirft fundamentale Fragen hinsichtlich der Privatsphäre und der Rechte von Arbeitnehmern auf. Insbesondere da viele der eingesetzten Anwendungen auf privaten Geräten installiert sind und somit potenziell Zugriff auf persönliche Informationen erhalten können.
Während es im Verbraucherschutz mit Gesetzen wie der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) bereits gewisse Schutzmechanismen gibt, hinken die arbeitnehmerseitigen Regelungen oft noch hinterher. Dies erhöht die Machtasymmetrie deutlich, da Unternehmen nicht nur Leistung und Verhalten messen, sondern auch Entscheidungen auf Basis komplexer Algorithmen treffen können, die für die Betroffenen oft undurchschaubar bleiben. Der Einsatz von Daten zur Steuerung und Kontrolle von Arbeitskräften ist historisch betrachtet kein neues Phänomen. Bereits Ende des 19. Jahrhunderts markierte Frederick Winslow Taylor mit seiner „wissenschaftlichen Betriebsführung“ eine Welle, in der betriebliche Abläufe anhand von Zeitstudien optimiert und Arbeiterleistungen als Zahlen erfasst wurden.
Henry Ford setzte dies mit der Fließbandfertigung um, die menschliche Fähigkeiten auf einzelne, mechanisierte Schritte reduzierte und somit die Effizienz maximierte. Die Digitalisierung und maschinelle Datenauswertung haben diese Methoden nun auf eine ungeahnte Größenordnung gebracht. Doch während früher Gewerkschaften und arbeitsrechtliche Gesetze wie der Clayton Act von 1914 dazu beitrugen, dass Arbeitnehmende in den USA grundlegende Schutzrechte und bessere Arbeitsbedingungen erhielten, scheint die heute vorherrschende Datenkontrolle eine neue Herausforderung darzustellen. Die Kluft zwischen den Vorständen und der Belegschaft wächst zunehmend: Studien belegen ein extremes Ungleichgewicht bei Gehältern, die CEO-Vergütung beträgt vielfach das 290-fache des durchschnittlichen Arbeitnehmerlohns. Arbeitnehmer sind zunehmend durch algorithmische Systeme einer Überwachung und Leistungsdruck ausgesetzt, der weit über traditionelle Methoden hinausgeht und zum Teil direkte gesundheitliche Folgen nach sich zieht.
Ein besonders aufsehenerregendes Beispiel ist der Umgang von Amazon mit seiner Lagerbelegschaft. Ein Bericht eines Senatsausschusses im Jahr 2024 analysierte die Nutzung geheim gehaltener Algorithmen, die Arbeitsquoten festlegen und damit die Geschwindigkeit der Arbeit bestimmen. Das Ergebnis zeigt, dass Mitarbeiter fast doppelt so häufig verletzungsbedingte Ausfallzeiten haben wie vergleichbare Beschäftigte in anderen Lagern. Trotz wiederholter innerbetrieblicher Empfehlungen, das Arbeitstempo zu reduzieren und den Mitarbeitern mehr Pausen zu ermöglichen, lehnte Amazon dies mit Verweis auf technische und produktive Gründe ab. Noch problematischer ist die Haltung mancher interner Teams, die Verletzungen nicht als Folge der Arbeitspraxis ansehen, sondern gezielt die körperliche „Anfälligkeit“ der Arbeiter als Ursache deklarieren – eine Sichtweise, die von Gewerkschaften und Kritikern als entmenschlichend empfunden wird.
Ein weiterer bedeutender Aspekt ist die zunehmende Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) als Ersatz oder Ergänzung menschlicher Arbeitskraft. Ein Startup, das automatisierte Verkaufsagenten als „Artisans“ bewirbt, wirbt offen damit, dass ihre KI-Agenten Menschen zu 96 Prozent günstiger ersetzen können. Die provokante Werbekampagne zeigt eindrücklich, dass sich die Wirtschaft zunehmend auf automatisierte Systeme verlässt und zugleich die Beschäftigten unter heftigen Druck setzt, mit unermüdlichen Algorithmen mitzuhalten. Technologien wie Teramind bieten Unternehmen eine Vielzahl an Überwachungs- und Kontrollmöglichkeiten. Neben der Produktivitätsanalyse hilft die Software auch, Risiken zu minimieren, indem sie toxische Kommunikation erkennt oder den unerlaubten Austausch sensibler Dateien verhindert.
Gerade in Branchen mit hohen Compliance-Anforderungen, wie dem Gesundheits- oder Finanzsektor, sind solche Tools mittlerweile weit verbreitet. Dabei ist die Auswahl der zu erfassenden Daten und die daraus resultierenden Maßnahmen vollständig in der Hand der Firmen, die sich an ihre gesetzlichen Vorgaben, jedoch meist nicht an die Interessen der Beschäftigten halten. Die psychischen Belastungen durch diese allgegenwärtige Überwachung sind erheblich. Studien belegen einen Anstieg von Stress, Angst und Vertrauensverlust gegenüber dem Arbeitgeber. Viele Beschäftigte, insbesondere in der Tech-Branche, geben an, lieber zu kündigen als kontinuierlich beobachtet zu werden.
Die Kombination aus algorithmischer Bewertung und mangelnder Transparenz erschwert es den Arbeitnehmern, ihre eigene Leistung realistisch einzuschätzen oder sich gegen ungerechtfertigte Entscheidungen zu wehren. Gewerkschaften wie SEIU und National Nurses United setzen sich inzwischen verstärkt für gesetzliche Neuerungen und bessere Datenschutzrechte ein. In Kalifornien wurde der California Consumer Privacy Act (CCPA) ab 2023 auch auf Arbeitnehmer ausgeweitet und verleiht ihnen das Recht, Auskunft über ihre gespeicherten Daten zu erhalten oder deren Löschung zu verlangen. Dennoch fehlen bundesweite Richtlinien und klar definierte Vorgaben, wie gesammelte Daten auch verwendet werden dürfen. Die aktuelle Rechtslage in den USA erlaubt Unternehmen häufig eine umfassende Überwachung auf Grundlage sogenannter „legitimer Geschäftsinteressen“.
Es ist kaum möglich, sich als Betroffener vollständig gegen datenbasierte Kontrolle zu schützen. Einige Fortschritte gibt es zwar in Form von Leitlinien, etwa der Fair Credit Reporting Act-Erweiterung durch das Consumer Financial Protection Bureau oder Empfehlungen durch die US-Regierung zum KI-Recht, doch bindende Gesetze stehen noch aus. Die Herausforderung, vor der die Gesellschaft heute steht, ist dabei eine grundsätzliche: In welchem Maß dürfen Unternehmen digitale Kontrollwerkzeuge einsetzen, ohne die Würde und Rechte der Beschäftigten zu verletzen? Die technologische Entwicklung eröffnet zahlreiche Möglichkeiten, Arbeitsprozesse effizient zu gestalten. Doch ohne Transparenz und Schutzmechanismen droht eine Entmenschlichung der Arbeit, die Beschäftigte in Angst versetzt und soziale Ungleichheiten verstärkt. Die Forderung vieler Arbeitsrechts- und Datenschutzexperten ist daher klar: Es braucht umfassende und verbindliche Regelungen, die nicht nur die Datenerhebung einschränken, sondern auch die Verwendung der Daten regulieren.
Gleichzeitig müssen Arbeitnehmer über die Art und den Umfang der Überwachung aufgeklärt werden und über echte Mitspracherechte verfügen. Die Renaissance gewerkschaftlicher Organisierung und neue politische Initiativen können hier einen wichtigen Beitrag leisten. Die Debatte über die digitale Überwachung am Arbeitsplatz lässt sich auch als Spiegelbild gesellschaftlicher Werte verstehen. Nicht allein Effizienz und Profit sollten den tonangebenden Maßstab liefern, sondern der Schutz der menschlichen Arbeitskraft und Fairness im Arbeitsverhältnis. Elektronische Kontrolle und algorithmisches Management sind Werkzeuge, deren Einsatz die Balance zwischen Produktivität und Menschenwürde neu austariert werden muss.
