Im digitalen Zeitalter ist Customer Identity and Access Management (CIAM) zu einem zentralen Bestandteil vieler Anwendungen und Dienste geworden. Es sorgt dafür, dass Benutzer sich sicher und reibungslos anmelden können, während Unternehmen den Zugriff auf ihre Ressourcen schützen. Doch trotz der scheinbar grundlegenden Natur dieser Lösungen, fällt es nicht leicht, sich für einen Wechsel zu entscheiden. CIAM-Systeme sind für ihre Komplexität und Integrationsintensität bekannt, was Veränderungen oft zu einem aufwendigen Prozess macht. Doch es gibt gewichtige Gründe, warum man sich dennoch mit dem Gedanken beschäftigen sollte, seine bestehende CIAM-Lösung auf den Prüfstand zu stellen und alternative Optionen in Erwägung zu ziehen.
Ein wesentlicher Auslöser für die Suche nach einer neuen CIAM-Plattform ist der Kostenfaktor. Gerade bei Anbieterprodukten können Hersteller ihre Preisstrukturen plötzlich anpassen oder neue Vertragsbedingungen einführen, was schnell zu erheblichen Mehrausgaben führt. Dabei sind nicht nur die reinen Lizenzkosten entscheidend, sondern auch die sogenannten Opportunity Costs. Wenn Entwicklerteams viel Zeit darauf verwenden müssen, Probleme mit der Authentifizierung zu beheben, statt neue Features zu implementieren oder das Produkt zu verbessern, schlägt sich das langfristig negativ auf die Innovationsfähigkeit und Wettbewerbsposition nieder. Aus diesem Grund suchen technische Führungskräfte nach Lösungen, die wirtschaftlicher und ressourcenschonender sind.
Verfügbarkeit ist ein weiterer kritischer Punkt. SaaS-Anbieter im CIAM-Bereich müssen ständig maximale Ausfallsicherheit bieten, um die Endnutzer nicht zu beeinträchtigen. Doch auch große und etablierte Dienstleister sind nicht vor Downtimes geschützt. Ein einmaliges Ausfallen des Authentifizierungsdienstes ist noch hinnehmbar, kommt es jedoch häufiger vor, steigt der Druck, Alternativen zu prüfen. Denn Verfügbarkeit ist eine Kernanforderung für jedes Unternehmen, das eine durchgängige User Experience bieten will.
Besonders kritisch ist die Situation, wenn eine Ausfallzeit unmittelbare Umsatzeinbußen oder Vertrauensverluste verursacht. Der sogenannte End-of-Life-Status einer Lösung ist ein weiterer Faktor, der technische Teams in Bewegung setzt. Wenn ein Anbieter von CIAM-Produkten übernommen wird und das bisherige Produkt eingestellt wird, oder wenn ein Open-Source-Projekt von der Community nicht mehr gepflegt wird, entsteht unmittelbarer Handlungsbedarf. Je nachdem, wie schnell der Support endet und wie gut sich bestehende Systeme auf alternative Plattformen migrieren lassen, kann der Wechsel beschleunigt werden. Auch eine erhöhte geschäftliche Unsicherheit aufgrund von Eigentümerwechseln kann Grund für eine Evaluation neuer Anbieter sein, da Risiken samt deren Management für verantwortliche Führungskräfte von großer Bedeutung sind.
Funktionale Anforderungen spielen ebenfalls eine wichtige Rolle bei der Entscheidung für oder gegen einen Wechsel. Manche Authentifizierungsprozesse sind schwierig oder zeitintensiv in Eigenregie zu realisieren und zu warten, vor allem wenn es um moderne Sicherheitsstandards wie Multi-Faktor-Authentifizierung oder komplexe Passwortregeln geht. CIAM-Anbieter stellen diese Funktionen out-of-the-box zur Verfügung, wodurch sich der administrative Aufwand deutlich reduziert und der Total Cost of Ownership sinkt. Darüber hinaus sind oft auch administrative Features wie Single-Sign-On-Konfigurationen oder die Anbindung an Security-Informations- und Event-Management-Systeme (SIEM) gefragt, die native Lösungen deutlich einfacher bereitstellen können. Das Thema Sicherheit und Risiko ist für viele Unternehmen ein nicht zu unterschätzender Treiber bei der Auswahl einer CIAM-Lösung.
Die korrekte Sicherung und Handhabung von Benutzerzugangsdaten erfordert enormes Fachwissen und permanente Aufmerksamkeit. Eine fehlende oder mangelhafte Umsetzung kann nicht nur zu Datenschutzverletzungen führen, sondern auch rechtliche Konsequenzen und einen nachhaltigen Reputationsschaden verursachen. Compliance-Vorgaben wie SOC2 oder ISO 27001-Zertifizierungen werden daher oft vorausgesetzt, um das Risiko zu minimieren. Die Auslagerung der Authentifizierungsinfrastruktur an erfahrene Anbieter kann in diesem Zusammenhang helfen, Unsicherheiten abzubauen und regulatorischen Anforderungen gerecht zu werden. Neben spezifischen Features bieten manche moderne CIAM-Lösungen auch darüber hinausgehende Fähigkeiten, die über die reine Authentifizierung hinausgehen und zusätzliche Mehrwerte schaffen.
Funktionen wie die Unterstützung für internationale Lokalisierung oder erweiterte Abonnement-Verwaltung gehören zu den Innovationen, die sich mit etablierten Systemen nur schwer oder mit großem Aufwand realisieren lassen. Solche neuen Möglichkeiten werden häufig erst in späteren Phasen der Anbieterbewertung entdeckt, können aber eine entscheidende Rolle bei der Produktivsetzung spielen. Ein weiterer Beweggrund, der in der Praxis immer häufiger genannt wird, ist die Konsolidierung von Vendoren. Viele Unternehmen arbeiten heute mit mehreren spezialisierten Lösungen für unterschiedliche Identitäts- und Zugriffsanforderungen, was mit erheblichen Integrations- und Wartungsaufwänden verbunden ist. Wenn ein CIAM-Anbieter auch Funktionen wie fein granulare Autorisierung oder Customer Subscription Management integriert anbietet, kann dies den Betrieb vereinfachen und Synergien freisetzen.
Die Reduzierung der Komplexität im Vendoren-Ökosystem ist insbesondere für größere Organisationen ein wertvoller Vorteil. Zusammenfassend ist die Entscheidung, die bestehende CIAM-Lösung zu hinterfragen und neu zu evaluieren, ein Prozess, der von vielen verschiedenen Gründen beeinflusst wird. Kosten, Verfügbarkeit, Sicherheit, Funktionalität und neue technologische Möglichkeiten bilden dabei die zentralen Hebel. Unternehmen sollten diesen Prozess kontinuierlich und proaktiv gestalten, um bei Bedarf schnell reagieren zu können und langfristig eine sichere, kosteneffiziente und zukunftsfähige Identity-Infrastruktur zu gewährleisten. Der CIAM-Markt entwickelt sich stetig weiter, getrieben von wachsenden Anforderungen an Nutzerfreundlichkeit und regulatorische Vorgaben.
Für technische Führungskräfte ist es daher essentiell, am Puls der Zeit zu bleiben, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Ein Wechsel der CIAM-Plattform ist zwar nicht trivial, kann sich aber als strategisch vorteilhaft und wettbewerbsfördernd erweisen – insbesondere wenn dadurch Risiken minimiert, Kosten gesenkt und Innovationsfähigkeit gesteigert werden. Daher lohnt es sich immer, gelegentlich einmal „ums Eck zu schauen“ und den Status quo kritisch zu hinterfragen.
